unidad 4

INDICE Introducción………………………………………………………………………
Conceptos de: Las buenas prácticas de gestión de servicios de TI………………Sistema………………………………………………………………….. .............
Sistema de Información………………………………………………..................
El rol estratégico de los SI en los niveles de la organización…….......................
Servicios de ti y su gestión……………………………………………. ..............
Tecnología de Información……………………………………………. .............
Administración de Servicios de TI……………………………………...............
Tipos de sistemas de información……………………………………................
Cómo se lleva a cabo la Administración de Servicios de TI………......................
tabla comparativa.....................................................................................................
conclusión.................................................................................................................
referencias .................................................................................................................

 INTRODUCCIÓN 

En este trabajo se mencionan algunos conceptos como son que es un sistema, las buenas prácticas, los sistemas de información, tecnologías de información entre otros conceptos con el fin que quede más claro que es cada uno y saber identificarlos cada uno de estos conceptos así mismo muestra una tabla donde se ase la comparación de administración se servicios de TI y administración de sistemas de información esperando que les quede más claro que es cada uno y les sea útil.

 Las buenas prácticas de gestión de servicios de TI 

 Es una forma de hacer las cosas o una serie de principios generalmente aceptados en un ámbito profesional, y que sirven para aportar valor de negocio; en el caso de las TI, a través del manejo de la información. Las prácticas más comunes en TI son aquellas orientadas hacia la arquitectura empresarial, la gestión de servicios de TI, la gestión de riesgos de TI, la gestión de seguridad de la información y la gobernanza de TI.
Opinión personal: en mi opinión personal las buenas prácticas de gestión de los servicios de ti son las que se llevan a cabo en un negocio o empresa con el fin de tener un mejor resultado que ayude y beneficie al negocio.

 Sistemas 

Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energía o materia del ambiente y proveen (salida) información, energía o materia. “Thompson, R .J”
Opinión personal: un sistema puede ser un conjunto de elementos que nos puede ser de gran ayuda. Sistemas de información

Un sistema de información

 es un grupo de elementos utilizados para la administración de datos, los cuales se encuentran coordinados entre sí para su uso ulterior. Estos elementos, además, fueron concebidos con el objeto de lograr un determinado fin. Desde el punto de vista empresarial, los sistemas de información tienen como propósito perfeccionar las actividades llevadas a cabo en una organización, y así alcanzar ventajas competitivas. “Kenneth C. Laud”
Opinión personal: un sistema es un equipo que es de gran ayuda y facilita el trabajo y mejora los negocios o empresas.

 El rol estratégico de los sistemas de información en los niveles de la organización 

 Una vez que se consigue una ventaja competitiva hay que mantenerla.
 Retos:
 • Integración de los sistemas, para lograr mayor eficiencia.
 • Mantenimiento de la ventaja competitiva Objetivos
•¿Cuáles son los principales tipos de sistemas en un negocio?
¿Qué papel juegan?
¿Cómo los sistemas de información soportan las principales funciones del negocio?
¿Por qué deberían los gerentes poner atención a los procesos del negocio?
¿Cuáles son los beneficios y los retos de usar sistemas empresariales?
¿Cuáles son los beneficios de usar sistemas para soportar el manejo de la cadena de abastecimiento y el comercio colaborativo?
¿Cuáles son los beneficios de usar sistemas de información para el manejo de las relaciones con el cliente (CRM) y el manejo del conocimiento (KM)?
Procesos del negocio  Forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para producir un producto o servicio. •Flujos concretos de material, información y conocimientos — grupos de actividades. •Formas únicas para coordinar trabajo, información y conocimiento. •Caminos que escoge la gerencia para coordinar el trabajo.
 Retos gerenciales
Una vez que se consigue una ventaja competitiva hay que mantenerla.
 Retos: • Integración de los sistemas, para lograr mayor eficiencia. • Mantenimiento de la ventaja competitiva
Aplicaciones de sistemas clave en la organización. En una organización hay varios sistemas que proporcionan distinta información
 Diferentes clases de sistemas. En el nivel operativo: apoya a los encargados de las operaciones rutinarias de la empresa, como vender, comprar, depósitos, etc.
Mantenimiento de la ventaja competitiva: la ventaja competitiva no siempre es sostenible. Las condiciones del mercado cambian. La tecnología y las expectativas de los clientes cambian. Los sistemas de información estratégicos clásicos se beneficiaron por ser los primeros en sus respectivas industrias, pero luego surgieron sistemas rivales. Los sistemas de información por sí solos no pueden proporcionar una ventaja duradera en los negocios.
Opinión personal: este se basa dependiendo cada área de la empresa basado en los sistemas de información.

 Servicios de ti y su gestión

Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente por medio de un cambio de condición en los bienes informáticos(llámese activos), potenciando el valor de estos y reduciendo el riesgo inherente del sistema. Gestión I es el proceso de supervisión de todos los asuntos relacionados con las operaciones y recursos de tecnología de la información dentro de una organización de TI. La gestión de TI asegura que todos los recursos tecnológicos y los empleados asociados son utilizados correctamente y de una manera que proporciona valor para la organización. La gestión de TI efectiva permite a una organización optimizar los recursos y la dotación de personal, mejorar los procesos de negocio y de comunicación y aplicar las mejores prácticas. Las personas que trabajan en la gestión de TI también deben demostrar habilidades en áreas generales de gestión como liderazgo, planificación estratégica y asignación de recursos.
 Opinión personal: los servicios de ti y su gestión son los que se le pueden ofrecer aun empresa para tener mejoras e ir actualizando día a día para una mejora en el negocio y con los clientes.

 Tecnología de Información 

Se conoce como tecnología de información (TI) a la utilización de tecnología – específicamente computadoras y ordenadores electrónicos - para el manejo y procesamiento de información – específicamente la captura, transformación, almacenamiento, protección, y recuperación de datos e información. Es la aplicación de ordenadores y equipos de telecomunicación para almacenar, recuperar, transmitir y manipular datos, con frecuencia utilizado en el contexto de los negocios u otras empresas. El término es comúnmente utilizado como sinónimo para los computadores, y las redes de computadoras, pero también abarca otras tecnologías de distribución de información, tales como la televisión y los teléfonos. Múltiples industrias están asociadas con las tecnologías de la información, incluyendo hardware y software de computador, electrónica, semiconductores, Internet, equipos de telecomunicación y servicios computacionales.” James A senn”
Opinión personal: es todo tipo de equipos electrónicos, sistemas que se utilizan en las empresas para poder brindar un mejor servicio a los clientes así mismos facilita el trabajo a los empleados y estar día a día más actualizado en el mercado con las competencias.

 Administración de Servicios de TI 

 Es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios que ofrece la tecnología de información, con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. Propone cambiar el paradigma de la administración de TI, por una colección de componentes enfocados en servicios, usando distintos marcos de trabajo que se basan en las mejores prácticas (eso que ya ha sido probado y aplicado en otras empresas). Algunos beneficios de nuestra solución son:
•Orientar la estrategia de TI con el mismo rumbo de la estrategia del Negocio
 •Incorpora las necesidades del Negocio y de los Usuarios en las prioridades de TI
•Mejora la administración de presupuestos, costos y recursos de TI
•Integra las disciplinas críticas de administración de TI para satisfacer las necesidades.
Opinión personal: es la que se encarga de que las empresas estén laborando de manera correcta en lo que es las tecnologías de información.

 Tipos de sistemas de información

Esta clasificación es muy genérica, y en la práctica no obedece a una diferenciación real de sistemas de información reales. En un primer término se pueden clasificar en:
 •Sistemas Competitivos
 •Sistemas Cooperativos
 •Sistemas que modifican el estilo de operación del negocio
 Siguiendo esta línea, y de acuerdo a su función se distinguen tres tipos de sistemas de información desde el punto de vista empresarial:
 sistema de procesamiento de transacciones: cuando un sistema recopila, almacena y altera la información creada a partir de transacciones llevadas a cabo dentro de una organización se denomina sistema de procesamiento de transacciones. Tiene como finalidad procesar las transacciones diarias de una empresa, acumulando toda la información recibida en una base de datos para su posterior consulta.
 Sistema de información gerencial: un sistema de información gerencial es aquel utilizado por la empresa para solventar inconvenientes en la misma. Es decir, el objetivo del mismo es la suministración de información para la resolución de problemas a través de la interacción entre tecnologías y personas. Los datos aportados por el sistema deben disponer de cuatro cualidades elementales: calidad, oportunidad, cantidad y relevancia.
 Sistema de soporte a decisiones: este sistema se basa en el estudio y la comparación entre un conjunto de variables con el objeto de contribuir a la toma de decisiones dentro de una empresa. El apoyo dado por el sistema involucra la estimación, valoración y balance entre alternativas. Al igual que el sistema de información gerencial, esta tecnología interacciona con personas en el filtrado de información que permite optar por la decisión más acertada.
Sistema de información ejecutiva: esta tecnología es utilizada por los gerentes de una empresa, ya que permite acceder a la información interna y externa de la misma, disponiendo de los datos que puedan llegar a afectar su buen rendimiento. De esta manera, el ejecutivo podrá conocer el estado de todos los indicadores, incluso aquellos que no cumplan con las expectativas y a partir de esto, tomar las medidas que considere adecuadas
. Opinión personal: existe varios sistemas de información y cada autor utiliza una clasificación pero cada uno de ellos son muy utilices en cada área de la empresa dependiendo lo que se requiera

 Cómo se lleva a cabo la Administración de Servicios de TI 

 La tendencia de la administración de servicios de TI se basa en la tecnología y soporte de la aplicación de las mejores prácticas, marca referencia y estándares de aceptación internacional. La administración de los servicios de Ti se basa en las mejores prácticas para lograr una mejor eficiencia y así mismo reducir los riesgos que estén asociados a los servicios de TI de la empresa y con fin de lograr una adecuada satisfacción de los clientes.
OBJETIVOS
•Aumentar la eficiencia
 •Alinear los procesos del negocio y la infraestructura TI .proporciona una adecuada gestión de la calidad
•Reducir los riesgos asociados a los servicios TI
•Generar negocio.
 Opinión personal: la administración de servicios de ti se lleva a cabo con el fin de administrar dichos servicios que brinde la empresa a los clientes.

CONCLUSIÓN 

 Como conclusión general de todos los temas mencionados anterior mente es enfocado a las empresas y negocios para poder tener un mejor control y ser unas de las mejores en el mercado a si mismo otorgando un buen servicio a los clientes a través una buena administración.

 REFERENCIAS 

 http://www.eumed.net/libros-gratis/2013/1239/concepto-sistemas.html https://www.google.com.mx/gfe_rd=cr&ei=8gFNVbTnBuem8wfG14HgAQ#q=conceptos+de+sistemas+de+informacion
http://www.monografias.com/trabajos14/teoria-sistemas/teoria-sistemas.shtml http://fccea.unicauca.edu.co/old/tiposdesi.htm
http://www.serviciostic.com/las-tic/definicion-de-tic.html
 LIBROS:
•Sistemas de información gerencial decima segunda edición Kenneth C. Laud on Jane P. Laudon. •Análisis y diseño de sistemas tercera edición “Kendall &Kendall”
 •Análisis y diseño de sistemas de información segunda edición “ james A .senn”

GOBIERNO TI Y ALINEACION DE COBIT,ITIL,ISO/IEC27002

CUADRO SIPNOTICO Y ANÁLISIS FODA

CONCLUSIÓN en este cuadro sipnotico se explican los temas visto en clase sobre de lo que es el gobierno de ti y las mejores practicas etc, en la empresa así mismo como cada día son muy importantes tomarlas en cuenta para la empresa y así tener mejor éxito. ANALISIS FODA

CONCLUSIÓN: se realizo un análisis foda de un negocio que utilizó las tecnologías de información considerando tres aspectos importantes el gobierno ti , mejores practicas y estrategias para así poder darse cuenta cuales son sus fortalezas ,debilidades,amenazas y oportunidades un análisis foda es una metodología de estudio de la situación de una empresa o un proyecto, analizando sus características internas y su situación externa en una matriz cuadrada

ensayo

FUNDAMENTOS DE GESTIÓN  DE SERVICIOS TI

ENSAYO

El BPM (business  process  management) se considera como un conjunto de herramienta, tecnológicas, metodologías, técnicas  y disciplinas de gestión para la identificación, modernización, análisis, ejecución, control  y mejora de los procesos de negocio.

El BPM y sus tecnologías en 5 áreas organizados:

·         Procesos y arquitectura empresarial.

·         Servicios de integración.

·         Reglas de negocio.

·         Monitorización.

·         Datos contenidos y documentos.

El ciclo de vida de los procesos de negocios (BPM) tiene como objetivo implementar de una mejora continua en organizaciones. Por lo tanto un procedimiento debe tener  ciclos:

*Estrategia de procesos.

*Documentación de procesos.

*Optimización de procesos

*Implementación de procesos.

*Ejecución de procesos.

*Control de procesos.

La ingeniería de procesos nace con Frederick  Taylor (1911). Que es un proceso?  Corresponde a la  presentación de un conjunto de acciones que se hacen  bajo ciertas condiciones.

Que es un proceso de negocios? Un proceso de negocio es un conjunto de actividades que toman uno o más tipos de imputs y crea un imput que es de valor para un cliente.

TAMBIÉN NOS DICE QUE EL BPM ABARCA  DOS GRANDES ÁREAS  DE GESTIÓN:

 BPM gobernance  también  llamado gobierno corporativo, como  un modelo de gestión corporativo orientado a procesos, péro integrados con todas las capas de una organización (capa de dirección, operacional y de tecnología).

Cada alguno de los autores tiene sus diferentes conceptos como es el caso de KIRCHEMER  que lo define como un conjunto de medidas   y procedientos orientados  a alienar todos los servicios  del BPM  que apoyen la gestión  por procesos de negocios.

BPM operacional: abarca la gestión del ciclo BPM por procesos y no de mecanismo de alimento  con las  otras capas   de la organización que es dominio de un modelo de bpm gobernance.

LA  AUTOMATIZACION DE PROCESOS

En la automatización de procesos se entiende que hoy en día con las nuevas tecnologías se está utilizando mucho en cualquier negocio o empresa ya que se ahorran tiempo entre muchas cosas más. En la automatización primero se tiene que describir primero un proceso simple de solicitud, se encuentran dos tipos de procesos manual y automatizado.

HERRAMIENTAS PARA BPM

Muchas empresas solicitan el apoyo de algunas herramientas para el uso del bpm las herramientas para BPM cada una de ellas se enfoca para apoyar un área en específico  estas son:

• Herramientas que apoyan los procesos de análisis y Gobierno Corporativo (BPM Governance), llamadas plataformas BPA (Business Process Analysis) o también EA (Enterprise Architecture Tools).

• Herramientas que apoyan la implementación técnica o automatización de los procesos llamadas BPMS.

• Herramientas que apoyan la administración y ejecución de reglas de negocio en forma independiente de los sistemas que las utilizan, llamadas Motores de Reglas o BRMS (Business Rules Management Systems).

• Herramientas que permiten implementar junto a los procesos los indicadores de control de gestión en tiempo real, llamadas BAM (Business Activity Monitoring).

• Herramientas que permiten la orquestación de servicios entre los sistemas de BPMS con los sistemas del back-office, llamadas SOA Suite.

• Herramientas que permiten analizar los datos históricos de los procesos ejecutados para detectar desviaciones del comportamiento deseado o descubrir nuevos patrones. A estos entornos analíticos se les llama herramientas de minería de procesos o Process Mining Tools.

EL PAPEL  CAPACITADOR DE LA INFORMÁTICA
 Un capacitador permite a las compañías rediseñar sus procesos ,el poder real de la tecnología no esta en que pueda l funcionar mejor los viejos procesos, sino en que les permite a las organizaciones romper las regalas y crear nuevas maneras de trabajar es decir Rediseñar.
la informática es muy importante hoy en día  juega un papel muy importante en la empresa pero a su vez también debe saberse utilizar para así tener un buen resultado las grandes empresas  y negocios les es muy importante estar al día con las noticias y los grandes avances en la tecnología de esa manera podrán ofrecer mejores benéficos al público y a los clientes.

existen diferentes formas de como pueden pensar  los que trabajan en la empresa algunas son:

pensar con inducción:  Es un método de razonamiento que consiste en partir del estudio y análisis de datos particulares conocidos y avanzar lógicamente hasta alcanzar un principio general desconocido, La inducción es característica de las ciencias empíricas.

 pensar con deducción: Es el  método de razonamiento que consiste en partir de un principio general conocido y avanzar lógicamente hasta alcanzar una conclusión particular desconocida La deducción es característica de los sistemas racionalistas.

pensar de forma inductiva: Se refiere a pensar primero en una solución poderosa y enseguida buscar  los problemas que podría resolver.

GESTIÓN DE ALMACENES TI

Actualmente la cadena de suministro se ha convertido en un medio  para que las empresas aumenten su productividad y competitividad, la gestión de almacenes es un proceso crítico dentro de la cadena de suministro debido a que se encarga de la administración de los inventarios y gestiona las necesidades del cliente.

Según Ballou (2004) describe  la gestión SCM enfatiza las conexiones de la logística que tiene un lugar entre las funciones de mercadeo, producción y compras y las interrelaciones que se llevan a cabo entre empresas independientes dentro del canal de flujo del producto.

La TIC y la RFID: Es la identificación por radiofrecuencia como es el código de barras en cada producto de la empresa.

Por su parte el autores  (Bouklakis y ,2006 y Pokharel,2005) plantean que las TIC en la cadena de suministro y la gestión de almacenes contribuyen a  la reducción de la complejidad en sus flujos de información ,al mejoramiento de la coordinación de los procesos y actores relacionados , al incrementó de la eficiencia operacional  y aumento de rentabilidad de las empresas  y su cadena de suministro.

En la gestión de almacenes  es un elementó clave para lograr e l uso óptimo de los recursos y capacidades del almacén dependiendo de las características y el volumen de los productos almacenados. 

Mulcahy (1993) ,Urzelia (2006) indican que los objetivos a buscar con la gestión de almacenes son:

Minimizar:

·         El espacio empleado con el fin de aumentar la rentabilidad

·         Las necesidades de inversión y costo de administración de inventarios.

·         Los riesgos, dentro de los cuales se consideran los relacionados con el personal .con los productos y con la planta física.

·         Maximizar:

·         La disponibilidad de productos para atender pedidos de clientes.

·         La capacidad de almacenamiento y rotación de productos.

·         Operativa en el almacén

La TIC aplicada en la gestión de almacenes  es un mejor para agilizar, Flexibilidad y mejorar el intercambio de información y operaciones utilizadas en la gestión de almacenes.

WMS (warehuse management system_ sistema de administración de almacenes)  es una TIC  que apoya la plantación, ejecución y control de sus procesos, desde la recepción pasando por su acomodo, almacenamiento y preparación de pedidos hasta su despacho.

PREGUNTA:
 Es importante el papel capacitador de  la informática en las empresas  para rediseñar sus procesos  si por que ? ¿ no por que ?